Zendesk: Conectar Cuenta

¿Cómo integrar Zendesk con WoowUp?

Información necesaria para la integración

• Tener una cuenta con acceso de perfil administrador para iniciar sesión en el panel de Zendesk

• Tener una cuenta de acceso en WoowUp

• Generar un Api Token para que WoowUp pueda acceder a los tickets

• Configurar un destino HTTP en Zendesk

• Configurar un disparador en Zendesk

En las próximas secciones le explicamos como realizar cada uno de los pasos técnicos.

¿Cómo generar un API Token en Zendesk?

1. Primero iniciar sesión en Zendesk con la cuenta de perfil administrador

2. En la barra lateral encontraremos la opción "Administrador" o "Admin" con el ícono ()

3. En el menú desplegado elegir "Canales" o "Channels", y luego seleccionar "API"

4. En la pestaña de "Configuración" o "Settings", asegurarse de que está activo el "Acceso con Token" o "Token Access". Si no lo está, activarlo.

5. Hacer clic al signo "+" al lado de "Tokens de API activos" o "Active API Tokens"

6. Ingrese un nombre para el token. Por ejemplo: WoowUp.

7. Abajo le aparecerá el Token de acceso, por favor copielo haciendo clic en el botón de "Copiar" y peguelo en un lugar seguro porque luego tendrá que ingresarlo en WoowUp. Importante: El token no volverá a mostrarse después de hacer clic en Guardar o de salir de la página de Zendesk.

8. Una vez copiado el token, puede hacer clic en Guardar y el token quedará generado.

9. Diríjase a WoowUp. Haz click en el icono de configuración en la parte superior derecha del menú.

10. En la sección de Soporte al cliente podrá configurar los datos de acceso: el sub-dominio de su cuenta de zendesk, el email de la cuenta administrador y el API Token generado en los pasos anteriores. Podrá elegir que etiquetas de los tickets no desea descargar y también el estado de los tickets que si quiera integrar a WoowUp.

Una vez ingresados todos los datos, puede hacer clic en "Guardar" y comunicarse con el equipo de WoowUp a [e-mail] para que realice el chequeo definitivo de la información y se proceda a la descarga de los tickets.

¿Cómo crear un destino HTTP en Zendesk?

1. En Zendesk Support, haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral izquierda y luego seleccione Configuración > Extensiones.
2. Haga clic en la pestaña Destinos y haga clic en Agregar destino.

3. Seleccione Destino de HTTP.

4. Configure el destino con la siguiente información:

• Título: WoowUp

• URL: https://api.woowup.com/webhooks/zendesk?app_id=WoowUpAccountId

• Debe fijarse el id de su cuenta en la URL de su panel en WoowUp o consultarlo a soporte por el chat o a [e-mail]

• Quedaria asi:

  • https://api.woowup.com/webhooks/zendesk?app_id=1234

• Método: GET

• Autenticación básica: Desactivada

1. Guarde el destino

Cualquier información extra puede encontrarse en este articulo

¿Cómo crear un disparador en Zendesk?

1. En Zendesk Support, haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral izquierda y luego seleccione Reglas de Negocio > Disparadores.
2. Haga clic en Agregar disparador

3. Ingrese un nombre para el disparador. Por ejemplo: "WoowUp - Ticket Resuelto". Luego elija las condiciones que desea que disparen tickets a WoowUp. En el caso de querer enviar tickets resueltos, la imagen muestra esta situación:

Luego deberá crear una acción que se ejecutará al cumplirse la condición anterior:

Esta acción tiene que enviar al destino el ID del ticket para el cual se cumple la condición. (como ejemplo en la imagen el nombre del destino es WoowUpTest)

Necesitamos que configure un parámetro de URL llamado "ticket_id" y como valor: {{ticket.id}}

Una vez configurados esos datos, clic en "Guardar".

1. En el listado de disparadores, encontrará el nuevo item. Parándose sobre el mismo, encontrará las opciones en el icono (...) donde podrá activar el disparador en caso de que no se haya activado en la creación.

Cualquier información extra pueden consultar la documentación propia de Zendesk.

En caso de encontrar un problema con el proceso o incluso cualquier inquietud sobre el funcionamiento de la integración, por favor comunicarse con el soporte de WoowUp a [e-mail] así le brindan la ayuda necesaria.